真正会沟通的人,都知道这三个技巧

2020-11-22 09:49:00 培训工厂

好的沟通能让你的事业上升更快、更稳;好的沟通能让你的人际关系更和谐;好的沟通能让你更受欢迎。

我们要如何才能掌握好的沟通技巧呢?

今天为您分享的就是孙园媛老师的《请停止无效努力》这本书里面关于“沟通”的部分,通过这部分内容的学习,你会掌握正确的沟通技巧,让你的沟通为你的人生加分。

小编从以下三个方面来为您分享:

第一、如何做好临场发言

第二、如何让聊天变得愉快

第三、讲事实不如讲故事

第一、如何做好临场发言

临场发言,我们脑袋里会有很多杂乱的想法,我们表达时也会很混乱,让别人不知道你在讲什么,我们需要将这些信息结构化整理,让思路变得清晰,让表达变得有逻辑。

可以根据以下三个步骤来实现信息的结构化:

1、想主题:迅速找到一个切入点,第一句就说出自己的观点。

2、搭架子:在论证观点时,思考一个结构(时间、空间、程度),并只说三点,这称为三个“架子”。

(1)时间架:按照时间顺序,把脑子里的信息整理输出。

代表时间的词:过去、现在、将来;上午、中午、下午。

代表阶段的词:研发、试产、投产;少年、青年、壮年;前期、中期、后期。

代表步骤的词:第一步、第二步、第三步;流程一、流程二、流程三;首先、然后、最后。

(2)空间架:按照地点的顺序整理思路

代表三个方面的词:语法、修辞、逻辑;提高沟通效果、提高影响力、提高印象分;多学、多听、多练。

代表三类人的词:孩子、丈夫、自己;客户、员工、股东;领导、同事、下属。

3、填素材:每个架子里,填充一些事例、数据等等,来推进论据向观点靠近。

演讲需要吸引人,并且让人觉得有逻辑,一个重要的因素就是:“你不断给出的信息正好回答了听众脑中不断蹦出的问题”。

第二、如何让聊天变得愉快

往往愉快地闲聊更能拉近与他人的距离,而不是高谈阔论。

1、如何控制聊天长度和节奏

(1)当对方跑出话题的时候,我们可以从以下6个角度来思考和回应这个问题。

角度一、历史:这个现象跟过去有何不同?这个现象是否牵扯到过去的某种现象。

角度二、原因:导致这个现象的原因。

角度三、范围:这个现象发生的范围。

角度四、具化:把一个现象缩小到个体身上,举一个你知道的有趣例子。

角度五、影响:一个现象可能引发的一系列现象。

角度六、未来:关于这件事的后续发展,有没有什么措施将会采取。

(2)当自己抛出话题时,有什么技巧

a、不要抛出封闭式问题。

比如,不应该问“你喜不喜欢川菜?”而应该问“川菜为什么川菜越来越流行了?”

b、抛出话题时,可以是一些关于对方人生的职业经历的话题。

(3)当不想继续的时候,如何优雅的结束

a、以事情来结束

比如,快到公司了,回头再聊哈。

b、以口号式的祝福或赞美结束

比如对方向你谈论一些激动人心的想法,反复强调,你可以回应:“我觉得你的想法很棒,加油!”

c、以表情结束(适合线上聊天)

2、如何适时的表达认同

(1)当别人在问我胖不胖,我漂亮吗,我聪明吗,他们的意思是:“他们很在意你的看法”。

我们需要给出他们想要的答案,而不要觉得是撒了谎,因为这些在每个人心里的标准是不一样的,而问你的人又很在意你的看法。

(2)表达认同的技巧

a、借助表情

由内而外真诚的表情,别人是能看到的,也是最打动人的。

b、善于倾听,看着对方

当别人在讲话时,善于倾听,是对别人的尊重。

c、赞美对方

每个人都是喜欢听到赞美的

(3)你不必一味地认同

当某些观点你确定无法认同的时候,真诚的说出来,而不是曲意逢迎。

有时,你曲意逢迎,反而会让别人觉得你是没有原则的人。

第三、讲事实不如讲故事

亚里士多德说:“我们无法通过智力去影响别人,而情感却能做到这一点。”

1、好故事的要素

(1)基本要素:冲突(渴望+障碍)、行动、结局

因为有冲突,必然需要采取行动,行动之后的结果就是结局。

(2)附加要素:情感、展示

情感的作用,就是建立跟观众或读者的连接,引起共鸣,

展示的作用,就是让观众或读者身临其境。

2、如何将讲故事用到商业环境中

(1)通过制造冲突,让CEO更能意识到问题的重要性。

(2)通过数据、案例等展示方式来支持观点。

(3)给出可行动的解决方案及正面展望。

3、商业环境中讲故事需要注意什么

(1)渴望通常是对方认同的

如果你给出的渴望,不是对方的渴望,那么他对你的方案就会无感,你就不会成功。

(2)故事通常是结局倒推的

我们是先设计好一个好的结局,再去找相关的故事素材,因为商业环境中是结果为导向。

(3)情感的运用通常不会夸张

情感如果表现得太夸张的化,会看上去很假,会起到反面的效果。

(4)展示常常是数据或者案例

通过数据和案例的展示,让你的结论更有说服力。

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